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售后服务

售后服务

建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明,对顾客使用中危及人身财产安全的可能进行警示。

建立顾客档案,及时向顾客传递售后服务信息。

建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题。

公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的投诉。

开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。

出厂产品溯源

建立产品溯源体系,对涉及人体健康和人身、财产安全的产品及其使用的原材料,建立有效的追溯制度。对出现的产品质量问题,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任。

开展质量诚信自律活动。以标识明示、质量承诺等形式开展质量诚信自律活动,对产品使用的原材料、有效成份、有害物质成份、质量性能指标或质量等级等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。